Budowanie Lojalności Konsumentów cz.1
Z cyklu “Cudze chwalicie, swego nie znacie” przypominam cykl wykładów dyrektora strategicznego, mistrza sztuk marketingowych, eksperta w dziedzinie programów lojalnościowych – Mariusza Trojanowskiego, Adiunkta w Katedrze Marketingu Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego.
Mariusz wystąpił w Kadry.tv 31.01.2008 mówiąc o Lojalności a zadowoleniu klienta.
Dla zainteresowanych pogłębieniem tematu budowania lojalności konsumentów polecam grupę Strategia Marketingowa na Golden Line www.goldenline.pl/grupa/strategia-marketingowa.
Święte słowa Mariusz! Zachwycenie konsumenta rzecz pożądana, ale nierealne, jeśli będziemy niezadowoleni, jeśli będziemy (marki) popełniać kardynalne błędy w komunikacji i okazywać brać szacunku… CRM drodzy Państwo! CRM! A pamiętacie fanatycznych konsumentów Coca Coli w Japonii? Kiedy wykryto w szklanych butelakach pleśń, fanatyczni konsumenci “odszukali” wyniki badań mówiące, że ta pleśn to świetnie działa na oczy! Kto by nie chciał mieć takich oddanych fanów marki:-)