Zmieniające się zachowania zarówno w jak i na zewnątrz sklepu.
Na polskim rynku ciągle jest miejsce na rozwijanie biznesu sieci poprzez nowe lokalizacje, chociaż jest go jednak coraz mniej. W krajach zachodnich, gdzie to miejsce praktycznie już się skończyło, wielu retailerów dostrzegło możliwość rozwijania biznesu poprzez lepsze zaspakajanie potrzeb konsumentów w istniejącej sieci placówek.
Zmiany zachowań konsumentów wymuszają lepsze rozumienie potrzeb i oczekiwań konsumentów. Tak więc odpowiednie wykorzystanie otoczenia sklepu stanowi bardzo dużą szanse marketingową dla sklepu czy całej sieci. Niektóre sieci, dostrzegając konieczność zmian oraz to, jaką mogą przynieść korzyść, już zareagowały i już wprowadziły wiele zmian we własnym „otoczeniu”.
Przykładem może być sieć Walgreens, która opracowała i wdrożyła system siedmiu podstaw obsługi Klientów:
http://video.google.com/videoplay?docid=-5210929567491699667 .
Walgreens prowadzi także program dla swoich pracowników, dzięki któremu doświadczają oni tego, jak przebiega proces zakupowy klientów sieci, a to z kolei ma pomóc pracownikom lepiej odpowiadać na oczekiwania klientów.
Możemy się spodziewać szybko rosnącej roli Shopper Marketingu oraz tego, że w najbliższym czasie kolejne sieci będą chciały lepiej nas, konsumentów, poznać i zaspokoić nasze potrzeby w większym stopniu…
