phygital

Agencja marketingu zintegrowanego Momentum Worldwide we współpracy z Neuro Device Group zakończyło realizację projektu badawczego analizującego zachowania konsumencie w miejscu sprzedaży, w jednej z aptek sieci Super-Pharm. Respondenci z umieszczonym na głowie eye-trackerem robili zakupy w aptece Super-Pharm w C.H. Arkadia (w części aptecznej, jak i w drogerii i w perfumerii), dodatkowo przeprowadzana była z nimi ankieta po badaniu – badanie miało więc charakter jakościowy z elementami ilościowymi. Miejsce wybrane zostało ze względu na „wzorcowość” i wielkość urządzonej przestrzeni apteki. Momentum Worldwide opracowało metodologię analizy zachowań konsumenckich, a Neuro Device Group odpowiadało za techniczną stronę badania i analizę wyników eye-trackingowych.

„Już pierwszy etap przeprowadzanych analiz wydaje się fascynujący i bardzo dużo mówi o rzeczywistym zachowaniu klientów w naszej aptece. Każe również w nowy sposób spojrzeć na to, jak efektywnie zaplanować komunikację w miejscu sprzedaży – powinna być zaprojektowana m.in. tak, by klientom było w niej jak najwygodniej.” – mówi o wstępnych wynikach Bogdan Maksymiec, Dyrektor ds. Marketingu i Sprzedaży Super-Pharm Poland.

„Ze stricte metodologicznego punktu widzenia najciekawsze jest porównanie wyników rzeczywistych zachowań klientów, rejestrowanych przez eye-tracker, z ich deklaracjami – np. dotyczącymi zwracania uwagi na materiały promocyjne POS. Bodźce te są w dużym stopniu dostrzegane i wpływają na zakupy, a jednak już po wizycie w miejscu sprzedaży „wylatują z pamięci”. Zawsze należy mieć to na uwadze przy konstruowaniu schematów badawczych.” – dodaje Marek Rosłan, Strategic Research and Analysis Manager z Momentum Worldwide.