phygital

Dla użytkowników mediów społecznościowych ta forma komunikacji jest codziennością, a nie chwilową modą. Co piąty ankietowany deklaruje, że informacje z mediów społecznościowych są ważniejsze od przekazywanych przez media tradycyjne – wynika z raportu KNOW “Konsument w mediach społecznościowych” przygotowanego przez Grupę Euro RSCG Poland. Publikacja określa kierunek, w jakim zmierzają kontakty międzyludzkie, i sposób wykorzystania mediów społecznościowych w Polsce.

Według badania 44 proc. osób nie uważa mediów społecznościowych za substytut aktywności społecznej, a jeszcze więcej nie zgadza się ze stwierdzeniem, że media społecznościowe mają negatywny wpływ na ich kontakty towarzyskie. Przeciwnie, co piąty zapytany uważa, że media społecznościowe podnoszą jakość ich życia społecznego.

Z każdym rokiem wydłuża się czas, jaki konsumenci poświęcają na aktywność w mediach społecznościowych. W porównaniu z ostatnim rokiem wzrost deklaruje aż 49 proc. ankietowanych.
Media społecznościowe sprzyjają także podtrzymywaniu więzi rodzinnych. Dzięki internetowi badani utrzymują również częstsze kontakty z rodziną. W porównaniu z ostatnim rokiem wzrosły one o 35 proc., a w porównaniu z ostatnimi pięcioma latami o 45 proc.
Społeczności internetowe to również szansa na uczestnictwo w międzynarodowej społeczności – nawiązywanie nowych kontaktów i podtrzymywanie już istniejących. Z tezą tą zgodziło się aż 54 proc. respondentów.

Badani postrzegają siebie jako osoby myślące niezależnie (85 proc.), które często jako pierwsze próbują nowych rzeczy (41 proc.) i proszone są o rady i zalecenia w wielu dziedzinach (54 proc.). Co więcej, chętnie dzielą się pozytywnymi i negatywnymi doświadczeniami z markami i produktami – robi tak aż trzy czwarte ankietowanych. Konsumenci korzystają z anonimowości, jaką dają im media społecznościowe. Dzięki niej najczęściej poznają nowe osoby w sieci i robią coś, na co zawsze mieli ochotę, ale nie zrobiliby tego bez anonimowości. Aż 43 proc. ankietowanych korzysta z anonimowości, by krytykować firmy lub ich marki. Zachowania takie najczęściej prowadzą do podejmowania nierozważnych działań, które zagrażają reputacji firm i marek.

Polacy akceptują obecność marek w mediach społecznościowych. Prawie jedna czwarta respondentów deklaruje, że dodaje profile marek czy firm do grona swoich znajomych, a następnie wchodzi z nimi w interakcję, komentując posty lub materiały zamieszczane na profilu.
Większość osób decyduje się na interakcję z markami w serwisach społecznościowych ze względu na sympatię, jaką darzą dany produkt (robi tak aż 72 proc. ankietowanych). Wśród kolejnych powodów znalazły się konkursy i promocje (42 proc.), bezpośrednie zaproszenie od firmy lub marki (37 proc.) oraz ciekawość (36 proc.).

Od marek konsumenci oczekują przede wszystkim specjalnych ofert i promocji (63 proc.), a w dalszej kolejności unikatowych, niepublikowanych nigdzie indziej informacji i aktualności z życia danej firmy czy marki.
Firmy i marki często nadwyrężają cierpliwość konsumentów w sieci. Prawie jedna piąta badanych przynajmniej raz usunęła firmę lub markę z grona znajomych. Wśród najczęściej wymienianych powodów znajdowały się: zbyt duża częstotliwość wpisów, nachalność komunikatów i brak profitów.

- Wyniki badania potwierdzają ogólnoświatowy trend, w którym marki coraz odważniej wkraczają w świat mediów społecznościowych. Polacy oczekują od firm i marek dialogu, który będzie prowadzony w ich naturalnym środowisku, jakim są media społecznościowe – komentuje Wojciech Borowski, CEO Euro RSCG Poland.

Raport powstał na podstawie badania przeprowadzonego w styczniu br. przez IMAS OnLine wśród ponad 500 respondentów oraz na podstawie publikacji “Social media and social life” przygotowanej przez Euro RSCG Worldwide PR na rynku amerykańskim.

Całość raportu znajduje się tutaj.