Najnowsza odsłona koncertów American Express Unstaged, która miała miejsce 26 października w Madrycie, tym razem z Coldplay w roli głównej, stała się rekordem You Tube w streamingu eventu pojedynczego artysty. Ponad 19 milionów użytkowników serwisu miało okazję śledzić koncert online. Reżyserem koncertu Coldplay był Anton Corbijn – fotograf, reżyser, znany między innymi z realizacji najlepszych video Depeche Mode.

Momentum jest autorem konceptu i producentem serii Unstaged. Poprzednio bohaterami Unstaged byli: Alicia Keys z Jay-Z, Plack Eyed Peas, Duran Duran (w reż. Davida Lyncha), Sugarland (w reż Kenny Ortega), John Legend & The Roots (w reż Spika Lee) – by wymienić tylko kilka.

Wydarzenie w Madrycie połączyło zespoły Momentum z Nowego Jorku, Madrytu, Londynu i Sydney.

Więcej o Antonie Corijn

Największy dziś twórca wizerunku gwiazd, głównie z branży muzycznej. Fotograf, reżyser teledysków.
Urodził się 20 maja 1955 roku w Strijen w Holandii. Pierwsze zdjęcie zrobił, mając 17 lat. Pożyczonym od ojca aparatem sfotografował muzyków grupy Solution w czasie koncertu. Zdjęcie kupiła lokalna gazeta. A Corbijn, wspominając to wydarzenie po latach, powiedział: Spodobało mi się. Ale ani nigdy wcześniej, ani później nie było już tak łatwo. Ale to nie fotografia, ale muzyka była jego największą pasją. Jako 24-latek Corbijn, z ulubioną płytą „Unknown Pleasures” Joy Division pod pachą, wyjechał do Londynu za namową dziennikarza pisma „New Musical Express”. Chciał spróbować zbliżyć się do muzyków, których jako fan podziwiał, a wtedy wszystko co najciekawsze w muzyce działo się na Wyspach. No i był tam Ian Curtis. Dwa tygodnie po przyjeździe do Anglii przekonał członków Joy Division, aby pozwolili towarzyszyć mu z aparatem fotograficznym, podczas swoich poczynań. Pierwsze okładkowe zdjęcie opublikował w „New Musical Express” już po trzech miesiącach, a cztery lata później był głównym fotografem pisma. Zaprzyjaźnił się w tym czasie z wieloma kapelami, stał się „swoim” człowiekiem w postpunkowym środowisku. Dla Joy Division nakręcił teledysk do piosenki „Atmosphere”. Działo się to tuż przed samobójczą śmiercią Curtisa.
Dziś jest najbardziej rozchwytywanym fotografem i reżyserem branży muzycznej, kreuje wizerunki największych, ale pracuje właściwie wyłącznie z przyjaciółmi, m.in. z U2, Depeche Mode, Nickiem Cavem. Jest twórcą większości okładek i wideoklipów obu grup. Bono mówi o nim: Anton to niezwykle sympatyczny i zabawny człowiek, ale robi bardzo poważne fotografie. Najczęściej to właśnie on doprowadza nas do ataku śmiechu. Niełatwo w to uwierzyć, patrząc na jego zdjęcia, ale tak właśnie jest.
To on stoi za tytułem jednej z najważniejszych płyt U2 „The Joshua Tree”. Bono tak wspomina to wydarzenie: Pojechaliśmy robić zdjęcia. Drzewko Jozuego rosło na pustyni, przy jednej z dróg. Pierwszy zauważył je nasz fotograf Anton Corbijn. Kazał zatrzymać samochód i pognał przez pustynię. Anton jest Holendrem i mówi z akcentem – bardzo śmiesznie wymawia „Joshua Tree”. To nas rozbawiło i dzięki Antonowi tak nazwaliśmy naszą płytę. W tytule płyty kryje się więc śmieszny wątek, ale główny powód jest poważny – ten widok zrobił na nas powalające wrażenie.
Podróż po Ameryce, jaką odbył wówczas z muzykami U2 jest jedną z wielu w jego pracy, gdyż większość teledysków kręcił w plenerze. Aby znaleźć odpowiednie miejsce do fotografii, jest w stanie przemierzyć pół świata. W „Enjoy the Silence”, jednym z najsławniejszych teledysków zrobionych dla Depeche Mode, wokalista David Gahan ubrany w futro, koronę, z leżakiem pod pachą musiał przewędrować kilkanaście kilometrów w różnych plenerach – skaliste klify, zielone pola Walii i Irlandii, lodowiec – by Corbijn uznał, że osiągnęli właściwy efekt. Gahan śpiewał: „Wszystko, czego kiedykolwiek chciałem, jest tu, w moich ramionach”, przeklinając Corbijna – Wszyscy świetnie się bawili, a na tym pieprzonym lodowcu korona przymarzała mi do łba – wspomina.
W studiu pracuje rzadko. Wyjątek zrobił dla Nirvany, realizując przerażający i surrealistyczny teledysk do piosenki „The Heart Shaped-Box”. Teledysk dostał nagrodę MTV, ale początkowo był pokazywany jedynie w późnych godzinach wieczornych.
Zdjęcia Corbijna są charakterystyczne. Najczęściej czarno-białe lub monochromatyczne, z dużym ziarnem. Ważne jest w nich odpowiednie, naturalne tło. Muzyków fotografuje bez instrumentów. Fotografował m.in.: Milesa Davisa, Davida Bowiego, Nicka Cave’a, Björk, Marianne Faithfull, Toma Waitsa, Iggy’ego Popa, Annie Lennox i wielu, wielu innych.
W 2007 roku na festiwalu Plus Camerimage w Łodzi artysta otrzymał Nagrodę Specjalną dla Reżysera za Niezwykłe Osiągnięcia w Dziedzinie Klipów Muzycznych.

źródła: Momentum, youTube, anton corbijn, stopklatka.pl,

Na dzisiejszej konferencji F8 organizowanej w San Francisco przez Facebook ma dojść do kolejnej rewolucji, porównywanej jedynie z przełomem jakim było wprowadzenie Facebooka na rynek. O czym donosi od rana Mashable.com.

Obserwowane w ostatnich dniach zmiany w Friends List, nowy layout newsów czy opcji subscribe są zaledwie namiastką zmian, które pojawić się mają w najbliższych tygodniach. Zmiany, które mają być ogłoszone dzisiaj mają na celu zwiększenie emocjonalnego zaangażowania użytkowników za pomocą FB. Nowości ogłaszać będą: CEO Spotify – Daniel Ek, założyciel Turntable.fm – Billy Chasen wraz CEO Facebook’a Markiem Zuckerbergiem.

Czy zobaczymy ponowne narodziny Facebook’a deklasujące konkurencję, w tym Google +? Nie pozostało nam zbyt długo czekać.

Life stream z F8 Developer Conference można zobaczyć tutaj.

Zródło: Mashable

Oto reklama:

więcej: Google Business Photos

Dla tych, którzy na długi weekend wybierają się w podróż samolotem i nie tylko – pierwsza animowana w Photoshopie reklama Method Cleaners – Virgin, Agencja Droga5/Three Legged Legs.

Dla chcących popróbować swoich sił: Photoshop/Window/Animation panel.

Miłego weekendu

Method Virgin “We’re All in this Together” from three legged legs on Vimeo.

Sprawdźcie też szczegółowy opis procesu twórczego tutaj.

Bardzo długo działania prowadzone w internecie traktowane były jako odrębny, dodatkowy typ aktywności marketingowej. Z wypiekami autentycznego wstydu na policzkach trzeba przyznać, że do dnia dzisiejszego lwia część naszych marketerów wciąż pozostaje na tym samym poziomie świadomości. Nie tylko widać brak integracji działań online i offline, ale również odmienność polityki i celów działów marketingu i trade’u.

I niestety myliłby się ten, kto myśli, że tak mogą działać jedynie jacyś pomniejsi lokalni producenci, którzy nie mają znaczących budżetów marketingowych, a ich planowanie komunikacji przybiera raczej formę podjazdowej wojny polsko-ruskiej, ze strategią niemającą wiele wspólnego. A zatem w grę wchodzi strona internetowa (wielokrotnie wciąż smutna i nudna, bo korporacyjna), może tradycyjna kampania banerowa (bo przecież buduje policzalny zasięg i można ją łatwo zaplanować), profil sponsorski na jakiejś kontekstowej stronie… To wciąż powszechny standard. Podwyższony standard to planowanie kampanii SEM, SEO, a za dodatkową opłatą w pakiecie – obecność marki na Facebooku, jako ziejący nudą i szarością fan page, nikomu do niczego niepotrzebny.

Różnica nie tylko kosmetyczna

Czym różni się to tradycyjne, myszką trącące już podejście, o którym przed chwilą była mowa, od współczesnego modelu integracji wszystkich działań marketingowych, w tym wszystkich działań online? Ano właśnie sposobem myślenia… Jeśli wciąż patrzymy na komunikację przez pryzmat dostępnych mediów i mgliście pojęty „standard”, który można określić „tak jak u innych”, to rzeczywiście wypracowujemy pewien system komunikacji na swój sposób zintegrowany, ale posiadający dwie gigantyczne wady:

▶ Zapominamy o autentycznym konsumencie, jego potrzebach, jego przyzwyczajeniach, jego wygodzie, a przez to…

▶ Dramatycznie zmniejszamy efekt synergii prowadzonych działań, czyli angażując środki dostajemy w zamian znacznie mniej.

A czy nie chodzi nam o to, żeby zainwestowane środki zagwarantowały nam jak najwyższą stopę zwrotu? Czy nie zależy nam, aby nasza komunikacja rzeczywiście odróżniała się od tego, co robi konkurencja albo w ogóle była zauważalna w reklamowej dżungli? A co z budowaniem relacji marki z konsumentem? A co z lojalnością, o której od lat wszyscy piszą, którą ponoć doceniają? A co z miłością do marki, czyli stworzeniem tzw. loved brand, o którym marzy każdy szanujący się marketer?

A to przecież konsument jest najważniejszym sprawcą prawdziwej zintegrowanej kampanii marketingowej, nastawionej na maksymalną synergię działań podejmowanych w obrębie realnego i wirtualnego świata.

Szanuj konsumenta swego…

…jak siebie samego! Obserwuj go, słuchaj, co ma do powiedzenia, czego potrzebuje, podpatruj jak żyje, z kim i gdzie spędza czas. Daj mu dojść do głosu i nie traktuj jego opinii jedynie jako kolejnych danych w badaniu. Postaraj się być jego partnerem i dać mu dokładnie to, czego potrzebuje. Wówczas synergia podejmowanych działań miło zaskoczy.

Często poszukujemy pomysłów na nowe formy komunikacji, śledzimy światowe trendy i ekscytujemy się nowatorskimi kampaniami zrealizowanymi na Zachodzie. To ślepa uliczka! Bo w ten sposób zapominamy o naszym lokalnym kontekście, o tym, że nasz polski konsument jest jednak inny od tego w Londynie, a zatem żyje na nieco innym poziomie świadomości i potrzeb, i możliwości technicznych również. Dlatego efektywny dobór mediów, zintegrowany charakter kampanii nie zastąpią tego, co w reklamie stanowi serce – trafnego i interesującego insightu oraz atrakcyjnej, wyróżniającej się kreacji. To już nie tylko kwestia estetyki, ale również realnych możliwości przełożenia konceptu kreatywnego właśnie na wiele kanałów i aktywności komunikacyjnych, w tym także na działania online. To prawda, że internet rządzi się nieco innymi zasadami niż pozostałe media, ale skoro o synergii działań mowa, to nie sposób wspomnieć, że również pewna spójność natury strategicznej z pozostałymi aktywnościami jest bardzo pożądana.

W poszukiwaniu prawdziwej efektywności

Poszukując najskuteczniejszego przepisu na schemat synergicznych działań z obszaru on- i offline, których efektem ma być sprzedaż, a ściślej budowa wartości konsumenta w czasie, zawędrowaliśmy w tajemne, trochę nielubiane i pomijane przez wielkich kreatorów reklamy – rewiry shopper marketingu. Jak wszystkim wiadomo – z jednej strony duże nasycenie rynku, a z drugiej kryzysowe rozterki i ograniczenia konsumentów doprowadziły do tego, że tęgie głowy zaczęły zastanawiać się, co komunikować, jak i gdzie, w jaki sposób oferować realny produkt do sprzedaży, aby trwale budować pozycję marki w sercu konsumenta i udziały w jego portfelu. I jak na solidne podstawy każdego projektu przystało – dokładnie przyjrzano się konsumentowi. Jak się okazało aż 91 proc. konsumentów (wg JC Williams Group) uważa, że to opinie innych osób są najważniejszą pomocą w podejmowaniu decyzji, a aż 70 proc. badanych (The Nielsen Company) szuka takich rekomendacji w internecie. Aż 87 proc. respondentów bardziej ufa rekomendacjom znajomym niż temu wszystkiemu, co ma do powiedzenia marka. Ale żeby nie było tak beznadziejnie, aż 70 proc. jednocześnie szuka stron www marek i informacji na nich… Prawda, jak bardzo miesza się wirtualny świat konsumenta z realną decyzją zakupową? Ale specjaliści poszli znacznie dalej. Stwierdzili, że skoro świat konsumenta jest tak skomplikowany i różnorodny, to nieco ryzykowne jest opieranie całej komunikacji na jednym generycznym insighcie dedykowanym dla marki. Świat marki to jej wizytówka, to jakby DNA zaszyte w indywidualnej estetyce i języku komunikacji. Ale to za mało! Na konsumenta i komunikację kierowaną do niego trzeba patrzeć znacznie szerzej. Co to oznacza? A właśnie specjaliści od shoppera zauważyli, jak wielką wagę ma okazja konsumpcyjna towarzysząca danemu zakupowi, motywacja, która określa, co konsument chce wyrazić właśnie w tej, a nie innej sytuacji konsumpcji, a wreszcie misja, czyli konkretny sposób dokonywania zakupów. Na tej podstawie zostały określone możliwości komunikacyjne, w tym kanały komunikacyjne i sprzedażowe, a dopiero później wytyczne egzekucyjne dedykowane do każdego z kanałów sprzedaży. W ten sposób okazało się, że ten sam produkt w zależności od różnych zmiennych można zaoferować/zakomunikować na bardzo wiele sposobów. W wyniku analizy wszystkich możliwych zmiennych tworzy się macierz, która określa wszystkie zmienne komunikacyjne i merchandisingowe, a wszystko po to, aby zmaksymalizować sprzedaż marki. To się nazywa prawdziwa synergia w planowaniu!

I jeśli zgodni jesteśmy co do tego, że poza naprawdę impulsywnymi zakupami decyzje zakupowe rodzą się dużo wcześniej i właśnie w ogromnej większości w środowisku online’owym, to wszystkie aktywności marki realizowane za pomocą internetu przestają mieć formę taktycznych kampanii, a stają się immanentnym dialogiem z konsumentami, który stymuluje do zakupów, utwierdza w podjętej decyzji, a wreszcie w umiejętny sposób zagrzewa… do kolejnych zakupów. Czy warto w ogóle oddzielać ten wirtualny świat komunikacji od tego, co realnie widać na półce w sklepie? Odpowiedź inspirowana efektywnością synergii działań marketingowych brzmi jednoznacznie – nie, tak jak konsument nie oddziela swego rzeczywistego świata od świata, który dociera do niego za pośrednictwem sieci. A narzędzia, które wykorzystujemy, mają absolutnie drugorzędne znaczenie, ważne, aby były rzeczywistą trampoliną i wzmacniaczem do wszelkich działań prowadzonych w realnym świecie. I oczywiście w drugą stronę – aby reality show miał szansę przenieść się w wymiar wirtualny. Bo właśnie to synergia gwarantuje nam, że marka ma szansę stać się ważnym i aktywnym uczestnikiem świata konsumenta, który ma możliwość polubienia jej, a nawet pokochania, który na bieżąco może śledzić, jak marka się zmienia, co i gdzie ma do zaoferowania, może również zaprosić konsumenta do swego świata, jakim są programy lojalnościowe, kluby konsumenckie, promocje sprzedażowe, eventy…

Artykuł ukazał się w Marketing w Praktyce 1/2011

Ewa Sieńkowska, strategic director, Momentum Worldwide.
ewa.sienkowska@momentumww.com

The Future of Shopping from Świat Social Media on Vimeo.

Zadaniem agencji było opracowanie strategii i mechanizmu działań , które będą aktywizowały sprzedaż urządzeń AGD marki Amica, oraz wsparcie promocji nowej linii Integra, która pojawiła się na rynku w październiku 2010 roku.

Konkurs Amica Design Club skierowany jest do projektantów, sprzedawców i właścicieli studiów mebli kuchennych w całej Polsce. Aby wziąć w nim udział, należy przygotować projekt kuchni z użyciem sprzętów do zabudowy Amica oraz sprzedać wskazane w materiałach informacyjnych produkty objęte promocją. Na najlepszych czekają wyjątkowe nagrody w postaci wycieczek po europejskich stolicach designu a także profesjonalne dalmierze Leica.

Agencja Momentum Worldwide jest odpowiedzialna za opracowanie strategii i mechanizmu akcji, oraz za jej przeprowadzenie. Działania wspierane są stroną internetową www.DesignClub.amica.pl, opracowaną przez agencję interaktywną MRM Worldwide.

Działania związane z Amica Design Club rozpoczęły się 1 grudnia 2010 r. i będą trwały do 31 stycznia 2011 r.

Wydarzenie:
Zdecydowanie warto wyróżnić to, że marketerzy dostrzegli potencjał biznesowy w social media. W 2010 roku obserwowaliśmy prawdziwy wysyp różnego rodzaju profili, konkursów i akcji na facebooku które intensywnie promowały konkretne marki. To dowód na to, że doceniono wpływ social media na realne wyniki sprzedażowe, a to wszystko dzięki bezpośredniemu kontaktowi z konsumentem. Zaangażowanie emocjonalne użytkowników facebooka jest bezcenne, tylko w ten sposób można zachęcić go do angażowania swoich znajomych w wybrane akcje i zbudowanie emocjonalnej więzi z brandem.

Niespodzianka:
W 2010 roku bardzo głośno zrobiło się wokół sukcesu programu bonusowego Payback. Zaskakujące jest to, że cała kategoria programów lojalnościowych zyskała dzięki temu więcej uwagi marketerów. W efekcie odnotowaliśmy wzrost inwestycji w działania związane z tym właśnie sektorem.

Niespodzianką była też radykalna zmiana w komunikacji TP SA, dzięki której udało się wzbudzić sympatię wśród konsumentów. Kampania “Serce i Rozum” trafiła do wielu konsumentów, pozostała w ich pamięci, na co dowodem mogą być telefony do TP SA z prośbą o maskotki pojawiające się w reklamie.

Rozczarowanie:
W 2010 r. często spotykaliśmy się z bardzo krótkimi terminami na przygotowanie oferty do przetargu – niestety, ten niepokojący trend nie zanika. Agencja bardzo często ma tylko dwa tygodnie na przygotowanie propozycji do przetargu, a w tak krótkim czasie trudno jest przygotować kompleksowy wachlarz możliwości oparty na precyzyjnej analizie. Standardem na innych rynkach jest czas od 4 do 6 tygodni na przygotowanie oferty. Pamiętajmy, że dłuższy czas na opracowanie działań marketingowych przynosi korzyści przede wszystkim klientowi – w ten sposób otrzymuje lepszą, bo bardziej dopracowaną gamę rozwiązań.

INFLUENCERS FULL VERSION from R+I creative on Vimeo.

DARK SIDE OF THE LENS from Astray Films on Vimeo.

Wioletta Rumowska, która 1 października 2010 r. objęła stanowisko Senior Account Managera, poprowadzi trzyosobowy zespół zajmujący się takimi klientami, jak Henkel, La Roche-Posay, Amica czy ExxonMobil. Wcześniej przez siedem lat nadzorowała projekty w Testardo Gram, ostatnio jako account supervisor. Do jej klientów należeli m.in. Raisio Polska Foods, Roche, GlaxoSmithKline, Coty, Wella, Wedel, Deutche Bank czy Royal Unibrew. To jej powrót do grupy McCann – w 2002 r. pracowała dla agencji McCann Erickson. W branży działa od 10 lat.

Radosław Lankiewicz dołączył do Momentum Worldwide jako Account Manager. Do agencji przeszedł z 4FRAME, gdzie planował i realizował kampanie BTL i ATL m.in. dla sieci REAL. Wcześniej przez pięć lat pracował w Saatchi & Saatchi.

Jako Account Manager do Client Service dołączyła także Aneta Chochół. Zanim dołączyła do agencji Momentum Worldwide pracowała m.in. dla takich agencji, jak Young&Rubicam, Doug Faber Family, Fastline. Obsługiwała projekty B2B i B2C  m.in. dla Ford, Volvo, Poczta Polska, KLM, GSK, ASA, Cadbury Wedel. W branży od ponad 10 lat

Marzena Sadurska objęła stanowisko Junior Account Managera. Doświadczenie zdobywała m.in. w agencji full service V&P, agencji reklamowej A2, Fisher Trading Group i w warszawskim Biurze Promocji Jakości, gdzie pracowała na stanowisku specjalisty ds. marketingu. Wśród jej klientów byli m.in. Wedel, Ferrero, Nestlé, Unilever, Lorenz, McDonalds czy Galeria Handlowa Sfera.

Robert Pajączkowski, nowy Account Executive w Momentum Worldwide, wcześniej pracował na analogicznym stanowisku w Direct Publishing Group SA m.in. dla Grupy Żywiec, Taurona Polskiej Energii, Domaru czy Kancelarii Salans. Doświadczenie zdobywał także w dziale komunikacji korporacyjnej Porsche Cars GB Ltd. w Wielkiej Brytanii.

Dział Client Service pozyskał także Junior Account Executive’a – to stanowisko objęła Anna Kaszkiel, po odbyciu stażu w agencji.

1 września 2010r. do działu kreacji agencji marketingu zintegrowanego Momentum Worldwide dołączyło dwóch nowych, doświadczonych pracowników. Zespół Aleksandra Machnacza, Creative Directora, pozyskał Creative Group Head’a oraz Senior Copywriter’a.

Maciej Kmiecik, nowy Creative Group Head w Momentum, poprzednio pracował w agencji Brain jako Art Director. Tę samą funkcję pełnił wcześniej także w Uniainteractive, FireFly Creation i Leo Burnett. W branży reklamowej działa od 2002 r. W swoim szerokim portfolio ma takich klientów i marki, jak Statoil, Amica, Diageo, Wyborowa, Pekao SA, Ikea, Knorr, Nestle, Vichy, Samsung, Toyota czy PKN Orlen. Wielokrotnie nagradzany w konkursach branżowych, sam także oceniał kolegów z branży, np. jako juror podczas KTR w 2008r. w kategorii Design.

Do zespołu dołączył także Konrad Dałek, który 1 września 2010r. objął stanowisko Senior Copywriter’a. Wcześniej, na tym samym stanowisku pracował w agencji Zoom. Doświadczenie zdobywał także w takich firmach, jak AdFabrica+Draft FCB czy Leo Burnett. Pracował m.in. dla Heyah, Candy, UPC, Orange czy P&G.

5minut dla każdego

Dzisiaj to konsument, czy nazywa się Kowalski, Nowak czy Iksiński, czy jest anonimowy, rozpoznawalny czy jest gwiazdą danej branży czy środowiska może mieć swoje „5 minut”. Bez skrępowania może wygłosić opinię, zaadresować swoje przemyślenia na swoim blogu, w statusie komunikatora czy też w komentarzu pod wpisem lub artykułem, skorzystać z wykopu lub mikrologów, opublikować status na swoim profilu na Facebooku. Może zrobić to tak szybko, że firma czy marka o której wyraża zdanie konsument praktycznie może tego nie zauważyć. Dzieje się to zwłaszcza wtedy, gdy nie monitoruje na bieżąco tego co dzieje się wokół „świata marki”. Przesypia się temat, czasem wręcz ignorując konsumenta.

Zmiana obiegu informacji

Konsument może skontaktować się z mediami i urzędami kontrolnymi w ciągu minut, jeszcze szybciej używając Google i ogólnodostępnych informacji znaleźć odpowiedź na nurtujące go pytanie, grupę ludzi o podobnych jak on wyzwaniach czy problemach, w końcu może również wejść z nimi (aktywnymi konsumentami) w interakcję. Zmienił się obieg informacji, gdy każdy może być nadawcą jak i odbiorcą komunikatu, gdzie poprzez serwisy alertowe wprost może dotrzeć do głównych mediów. W stad już bardzo szybko do pożaru, którego konsekwencje bardzo trudno zminimalizować o ile nie ma się przygotowanego wcześniej planu działań w takich przypadkach. A takie działanie można krótko opisać – transparentność, szczerość, otwarte intencje, generalnie plan działania oraz bieżący monitoring.

Permanentny kryzys

Zarządzanie komunikacją, z zasady powinno być przygotowane do ciągłej reakcji na otaczające wydarzenia. Czasem prewencyjnie uda się zażegnać kryzys, innym razem wprost przeciwnie. Często wczesna reakcja potrafi wyeliminować wyzwania a wręcz doprowadzić do lepszej rozpoznawalności (pozytywnej) marki czy też produktu. Ale trzeba sobie jasno powiedzieć, dzisiaj żadna marka nie posiada „immunitetu komunikacyjnego”. Nawet najbardziej kochane i lubiane marki, wystawione są na spore oczekiwania, których świadomy musi być sztab ludzi odpowiadających za komunikację. Komunikację która z bieżącej często musi zamieniać się w kryzysową. Takimi branżami, szczególnie nastawionymi na kryzys są usługi i produkty masowe. Dla nich Internet i media społeczne, to nieustanne pole do wyszukiwania, przetwarzania i reagowania na informacje.

Rozwiązanie: moderacja i aktywacja

Media społeczne nie tylko dają bezpośrednie i szybkie informacje na temat naszych produktów i marek, ale także pozwalają bezpośrednio dotrzeć do ludzi, fanów zainteresowanych rozmową na ich temat. Sztuką jest dotrzeć do nich i zainteresować ich. Nić oczywiście na siłę, aktywacja powinna być dobrowolna i nie nachalna. Najlepiej by stała się naturalną potrzebą rozwiązywania problemów i pomagania innym. Wszakże nowoczesny konsument to nie „narzekacz” ale przede wszystkim człowiek który chce się dzielić przemyśleniami i pomagać innym. Nawet jeśli nie wyraża tego w sposób bezpośredni, wprost.

Kto najlepiej skomunikuje się z konsumentem?

W rozwiązywaniu kryzysów, bieżącej komunikacji najlepiej sprawdzają się insighter’zy czyli osoby powiązane z firmą, marką lub też pracujące dla niej. Agencja zewnętrzna lub eksperci niekoniecznie muszą posiadać wszystkie informacje lub też identyfikować się w pełni z konsumentami. Aby rozwiązać kryzys wizerunkowy, jakkolwiek on się zacznie i jakkolwiek on się rozwija trzeba znać potrzeby i sposób myślenia konsumenta. A tego nie zawsze się dokona, nie znając danej branży, marki czy też produktu. Wiele razy, kryzysy tego typu, najlepiej rozwiązywała organizacja która sięgała do swoich postaw, fundamentów. Niech i nadal tak będzie, mimo tego że agencje czy eksperci mówić mogą zupełnie co innego.

Liczby nie kłamią, okazuje się ze system Android (w tym momencie największa konkurencja dla Apple), zdecydowanie bardziej dynamicznie rozwija się w świecie mobilnych systemów operacyjnych. Duża część nowych telefonów  (w tym smartfonów) sprzedawanych na świecie obecnie zawiera Androida. Może nie jest on idealny, może zawiera pewne niedociągnięcia… ale jest realną alternatywą, dla wszystkich która „boskość” produktów Apple nie powala na kolana.

By ogłosić coś takiego:

“In particular, we are relaxing all restrictions on the development tools used to create iOS apps, as long as the resulting apps do not download any code. This should give developers the flexibility they want, while preserving the security we need.”

nawet jeśli jest to tylko “częściowe otwarcie na świat, sporo musiało się zmienić w głowie Steve Jobsa.  Nie sadźcie zatem, że przez raz otwarte drzwi będzie możliwa kontrola „pokazujemy tylko to co chcemy”. Na pewno zwiększy się konkurencja w aplikacjach już dostępnych, powstaną dziesiątki innych które dotychczas nie były możliwe. Im większa przestrzeń dla twórców aplikacji (developerów), tym bardziej zwiększy się możliwość zarobkowania oraz ściągania do tej branży najlepszych programistów. Pojawia się nowe możliwości komunikacyjne, promocyjne i marketingowe. Dla twórców, developerów, agencji i ich klientów zapowiada się niezła bonanza.

Użytkownicy Iphone’ów i pozostałych smartfonów powinni być zadowoleni, krok Apple z czasem przyniesie tylko więcej korzyści, dla wszystkich użytkowników tego typu telefonów. Lepsze i stabilniejsze oprogramowanie, nowe pomysły – czego chcieć więcej?

Za kilka lat przypomnimy sobie słowa google:

“This is great news for everyone in the mobile community, as we believe that a competitive environment is the best way to drive innovation and growth in mobile advertising. Mobile advertising has already helped to fund tens of thousands of mobile apps across many different platforms and devices, and it will help do the same for many more in the years ahead.”

Czy zatem Apple odniósł prestiżową porażkę czy też po prostu “porażkę przekuje w sukces”? Już nie raz potrafił wyjść z o wiele większych opresji.

To, że obok nas istnieją media społeczne czy serwisy społecznościowe, stanowi niezaprzeczalny fakt. Kluczowym pytaniem jest więc raczej to, jaką firma powinna przyjąć strategię wobec tego zjawiska. To stawia organizacje w sytuacji, w której będą musiały posiadać politykę social media, a więc będą musiały zastanowić się też nad tym, co będzie ona zawierała. Nie uciekniemy od niej ani też nie zamkniemy się na świat zewnętrzny.

Są dwa podejścia do tworzenia polityki social media w organizacjach. Jedne firmy dążą do tego, aby w drodze ich wewnętrznej ewolucji taka polityka wytworzyła się sama, jako reakcja na pojawiające się sytuacje (często sytuacje kryzysów wizerunkowych). Nie chcą one tworzyć arbitralnych reguł, a co najwyżej luźne ramy, do których wpasują się wspólne reguły. Inne firmy tworzą od samego początku jasną politykę, która obowiązuje wszystkich pracowników.

Musimy znaleźć entuzjastów w firmie, którzy pomogą nam wdrożyć politykę social media, osoby otwarte na nowe technologie lub fachowców na zewnątrz (konsultantów lub agencje zajmujące się komunikacją). Warunkiem sukcesu będą: otwarta postawa osób zarządzających (bez tego te działania nie będą wiarygodne) oraz elastyczność samej struktury firmy. Z tego punktu trzeba jasno powiedzieć, że nie każda firma może się otworzyć na social media.

Na co należy uważać, wprowadzając politykę social media?

- Konieczne jest wyjaśnienie pracownikom, dlaczego wprowadzamy politykę social media, czyli określenie, co pracownik może robić w serwisach społecznościowych, przedstawienie pozytywów i obostrzeń wynikających z przyjęcia tej regulacji.

-  Firma i jej pracownicy muszą wziąć odpowiedzialność za to, co piszą online i działać zgodnie ze zdrowym rozsądkiem, odpowiedzialnie, rozważnie.

- Jeżeli komunikujemy się w serwisach social media, pamiętamy, że „publiczność” to nie tylko
obecni/potencjalni klienci, lecz także obecni, byli i przyszli pracownicy.

- Pracownicy powinni mieć świadomość, że firma może monitorować sposób, w jaki używają serwisów
social media, nawet gdy będą robić to poza pracą.

- Istotą społeczności jest to, że dzięki niej możesz wspierać innych, a z kolei oni mogą wspierać
ciebie. Twoja społeczność/profil/ strona fanowska nie powinna być środowiskiem, gdzie wspierane
jest współzawodnictwo, ale platformą, gdzie klienci czują się dobrze, wiedzą, że mogą dzielić się informacjami, łączyć ze sobą i otrzymywać pomoc.

- Przejrzystość w działaniach nie oznacza tego, że pracownicy mają na portalu społecznym dzielić się
wszystkimi swoimi najbardziej strzeżonymi tajemnicami firmowymi/ osobistymi. Dobrze jest, gdy
pracodawca poinformuje pracowników, o czym, jeśli chodzi o kwestie firmowe, można mówić publicznie.
Generalnie od social media nie ma ucieczki, ale… nie są one dla wszystkich, nie za wszelką cenę i nie natychmiast. Do tego obszaru Internetu trzeba wejść powoli, rozważnie, z odpowiednią strategią.

Wraz z naszymi pracownikami, a nie z powodu mody lub medialnej nagonki w stylu „czy już tam jesteś”.
Inaczej zakończyć się to może poważnym kryzysem wizerunkowym czy też utratą wiarygodności
na rynku. Pamiętajmy o tym pracując nad „polityką social media w naszych firmach”.

Posłuchajcie zatem praktyka prowadzącego, małe acz chyba rentowne sklepy – Artura Kurasińskiego.

lub spoglądając do prezentacji.

Najważniejsza jest jednak ogromna zmiana świadomości i potrzeb polskiego konsumenta, który jeszcze niedawno miał do wyboru tylko dwa dżemy i dwa sery w PSS-ie za rogiem albo w Megasamie. Ponieważ rozwój retailu był w Polsce bardzo opóźniony, również shopper marketing jest na innym etapie ewolucji niż w państwach zachodnich. Często agencje nie nadążają za wymaganiami marketerów w zakresie know-how. Zdarza się, że marketerzy nie nadążają za agencjami w kwestii kosztów. Ciągle tkwią w błędnym przekonaniu, że nowoczesny retailtainment kosztuje tyle samo, co zapewnienie obecności hostessy przy półce w sklepie.

Natomiast zarówno agencje jak i marketerzy nie nadążają za konsumentem, który w dobie Facebooka zaimplementowanego do iPhona robi wszystkich na szaro i kupuje co chce, gdzie chce i za ile chce bez żadnego planu i gwiżdżąc na dziesiątki POSM-ów, które czyhają na niego bezowocnie przy przeładowanych półkach. W całym tym galimatiasie działy marketingu, sprzedaży oraz wspierające ich agencje działają trochę na oślep.

I tu należy pochylić czoła przed tymi, którzy podchodzą do tematu metodologicznie. Najważniejsze są badania i ich rzetelna analiza, a także opracowanie spójnej strategii marketingowej, konsekwentnie implementowanej i realizowanej, zakończonej zakupem. Marc Pritchard, P&G chief globalbrand building officer powiedział, że „Jeśli idea nie zadziała w sklepie, w żadnej mierze nie jest dobrą ideą marketingową”. I to jest trend, który zaczyna kiełkować.

Tak naprawdę shopper marketing zaczyna być dopiero dostrzegany i rozumiany. Polski shopper marketing jawi się raczej jako branża zajmująca się designem POS’ów, niż właściwa filozofia przemyślanych działań ukierunkowanych na kupującego. Aby zaprojektować idealną strategię działań shopperowych, potrzebna jest wizja i zrozumienie kompleksowości tej dziedziny. Mix działań, który opracowujemy dla naszych klientów, ma prowadzić do połączenia potrzeb konsumenta z celami marketerów i możliwościami retailerów.

Wypowiedz :

Daniel Kozłowski – field & shopper marketing directorem w agencji Momentum Worldwide, dla Briefu.

To, że obok nas istnieją media społeczne czy serwisy społecznościowe, stanowi niezaprzeczalny fakt. Kluczowym pytaniem jest więc raczej to, jaką firma powinna przyjąć strategię wobec tego zjawiska. To stawia organizacje w sytuacji, w której będą musiały posiadać politykę social media, a więc będą musiały zastanowić się też nad tym, co będzie ona zawierała. Nie uciekniemy od niej ani też nie zamkniemy się na świat zewnętrzny.

Są dwa podejścia do tworzenia polityki social media w organizacjach. Jedne firmy dążą do tego, aby w drodze ich wewnętrznej ewolucji taka polityka wytworzyła się sama, jako reakcja na pojawiające się sytuacje (często sytuacje kryzysów wizerunkowych). Nie chcą one tworzyć arbitralnych reguł, a co najwyżej luźne ramy, do których wpasują się wspólne reguły. Inne firmy tworzą od samego początku jasną politykę, która obowiązuje wszystkich pracowników.

Musimy znaleźć entuzjastów w firmie, którzy pomogą nam wdrożyć politykę social media, osoby otwarte na nowe technologie lub fachowców na zewnątrz (konsultantów lub agencje zajmujące się komunikacją). Warunkiem sukcesu będą: otwarta postawa osób zarządzających (bez tego te działania nie będą wiarygodne) oraz elastyczność samej struktury firmy. Z tego punktu trzeba jasno powiedzieć, że nie każda firma może się otworzyć na social media.

<strong>Na co należy uważać, wprowadzając politykę social media?</strong>

- Konieczne jest wyjaśnienie pracownikom, dlaczego wprowadzamy politykę social media, czyli określenie, co pracownik może robić w serwisach społecznościowych, przedstawienie pozytywów i obostrzeń wynikających z przyjęcia tej regulacji.

-  Firma i jej pracownicy muszą wziąć odpowiedzialność za to, co piszą online i działać zgodnie ze zdrowym rozsądkiem, odpowiedzialnie, rozważnie.

- Jeżeli komunikujemy się w serwisach social media, pamiętamy, że „publiczność” to nie tylko obecni/potencjalni klienci, lecz także obecni, byli i przyszli pracownicy.

- Pracownicy powinni mieć świadomość, że firma może monitorować sposób, w jaki używają serwisów social media, nawet gdy będą robić to poza pracą.

- Istotą społeczności jest to, że dzięki niej możesz wspierać innych, a z kolei oni mogą wspierać ciebie. Twoja społeczność/profil/ strona fanowska nie powinna być środowiskiem, gdzie wspierane jest współzawodnictwo, ale platformą, gdzie klienci czują się dobrze, wiedzą, że mogą dzielić się informacjami, łączyć ze sobą i otrzymywać pomoc.

- Przejrzystość w działaniach nie oznacza tego, że pracownicy mają na portalu społecznym dzielić się wszystkimi swoimi najbardziej strzeżonymi tajemnicami firmowymi/ osobistymi. Dobrze jest, gdy pracodawca poinformuje pracowników, o czym, jeśli chodzi o kwestie firmowe, można mówić publicznie.

Generalnie od social media nie ma ucieczki, ale… nie są one dla wszystkich, nie za wszelką cenę i nie natychmiast. Do tego obszaru Internetu trzeba wejść powoli, rozważnie, z odpowiednią strategią. Wraz z naszymi pracownikami, a nie z powodu mody lub medialnej nagonki w stylu „czy już tam jesteś”. Inaczej zakończyć się to może poważnym kryzysem wizerunkowym czy też utratą wiarygodności na rynku. Pamiętajmy o tym pracując nad „polityką social media w naszych firmach”.

Więc zabraniać social media w pracy? Wprost przeciwnie, zbudować na nich przestrzeń komunikacyjną!